Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti

Opći uvjeti web trgovine fabrikabire.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini.

Web trgovinom fabrikabire.hr (u daljnjem tekstu „trgovina") upravlja tvrtka FABRIKA BIRE j.d.o.o., Trgovačka 46, Vodnjan, OIB: 74811765174, koja je pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu prodavač ili Fabrika Bire).

Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad web trgovine fabrikabire.hr, prava i obveze korisnika i trgovine te se njima uređuje poslovni odnos između Fabrika Bire i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (predaje web narudžbe). Kupac se kod predaje narudžbe svaki put posebno upozorava na opće uvjete poslovanja i predavanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s istima.

Vrste korisnika

Posjetitelj web trgovine fabrikabire.hr može obaviti kupnju kao gost, bez potrebe za registracijom. Posjetitelj se također može registrirati u web trgovini fabrikabire.hr i time postati registrirani korisnik. I gost i registrirani korisnik (u nastavku i korisnik) stječu pravo na kupnju u web trgovini fabrikabire.hr.

Kod registracije u web trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj e-mail adresi i lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima.

Registracija je moguća i tijekom postupka kupnje.

Dobna verifikacija

Dostupnost informacija

Fabrika Bire se obvezuje da će kupcu, prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom, osigurati sljedeće informacije:

• podatke o poduzeću FABRIKA BIRE j.d.o.o. (naziv i sjedište poduzeća, OIB),
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (kontaktni e-mail, telefon),
• bitne karakteristike artikala (uključujući i postprodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti toga podatka,
• raspoloživost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti raspoloživ u razumnom razdoblju),
• uvjete dostave artikla (te način, mjesto i vrijeme dostave),
• cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i evidentno mora biti prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza i druga davanja te rok valjanosti toga podatka,
• način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti toga podatka,
• vremensku valjanost ponude,
• rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje,
• objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakt s kupcima.

Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem interneta ponuda Fabrika Bire često se i brzo ažurira te mijenja.

Cijena u web trgovini fabrikabire.hr neregistriranim i registriranim neugovornim kupcima prikazana je kao redovna cijena.

Redovna cijena je cijena koja vrijedi za sve korisnike web trgovine koji nemaju Ugovor o poslovnoj suradnji s FABRIKA BIRE j.d.o.o.

Akcijska cijena je posebno snižena cijena artikla koja je valjana u razdoblju naznačenom na artiklu i vrijedi za određene artikle koji su u ponudi Fabrika Bire označeni znakom akcija.

Artikl s oznakom "Novo" nedavno je dodan u ponudu Fabrika Bire. Ovom će oznakom biti izložen najmanje 14 dana i najviše 1 mjesec.

Artikl s oznakom "Rasprodaja" ima još dodatno sniženu cijenu u odnosu na web cijenu koja vrijedi do rasprodaje zaliha ovog artikla.

Artikl s oznakom "Nije raspoloživo" trenutno nije raspoloživ. To znači da nije na zalihi.

Artikl s oznakom "Po narudžbi" kupcu omogućava kupnju artikla po narudžbi, odnosno narudžba artikla od dobavljača započinje podnošenjem narudžbe kupca, prema uvjetima navedenim u opisu artikla.

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između Fabrika Bire i kupca u web trgovini sklopljen je u trenutku kada Fabrika Bire kupcu pošalje prvi e-mail o statusu njegove narudžbe (potvrda prijema narudžbe). Od toga su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni te vrijede za Fabrika Bire i za kupca.

Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće.

Kupoprodajni ugovor (tj. prvi e-mail o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Fabrika Bire.

Načini plaćanja

Fabrika Bire omogućava sljedeći način plaćanja:

• doznakom (uplatom) na račun poduzeća FABRIKA BIRE j.d.o.o. (po ponudi/predračunu).

U slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja, kupac je dužan obavijestiti Fabrika Bire na e-mail adresu info@fabrikabire.hr.

Izdavanje računa

Fabrika Bire kupcu izdaje račun u elektronskom obliku (PDF) na prijavljenu e-mail adresu ili u papirnatom obliku prilikom dostave artikala.

Na računu su raščlanjene cijena i svi troškovi koji se odnose na kupnju.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predavanja narudžbe. Naknadno predloženi prigovor u vezi točnosti izdanih računa ne uvažavamo.

Cijene

Redovna cijena vrijedi za sve registrirane i neregistrirane korisnike web trgovine fabrikabire.hr koji nemaju s FABRIKA BIRE j.d.o.o. potpisan Ugovor o poslovnoj suradnji.

Ugovorna cijena vrijedi za sve registrirane korisnike koji su s FABRIKA BIRE j.d.o.o. potpisali Ugovor o poslovnoj suradnji. Za stjecanje statusa ugovornog kupca, korisnici se mogu javiti na e-mail adresu info@fabrikabire.hr. Po potpisu ugovora, Fabrika Bire kupcu dodjeljuje status ugovornog kupca sukladno potpisanom Ugovoru o poslovnoj suradnji te takav kupac prilikom prijave na sustav pristupa artiklima s ugovornom cijenom.

Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Unatoč naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ali i u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, Fabrika Bire će omogućiti kupcu odustajanje od kupnje.

Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju. Popust kod pojedinačnog artikla i promotivni kod također se ne zbrajaju. Kodovi bonusa za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Kupon za popust

Kupon za popust donosi različite pogodnosti prilikom kupnje putem web trgovine fabrikabire.hr i vremenski je ograničen. Aktivne kupone za popust možete pronaći na naslovnoj stranici, u skočnom prozoru (popup), u newsletteru ili drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kupon za popust, a narudžbu s kuponom za popust naknadno otkaže vlastitom voljom, kupon za popust smatrat će se iskorištenim.

Uporaba kupona za popust

1. Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti viša od vrijednosti kupona za popust.
2. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb „završi kupovinu". U polje „iskoristi kupon" unesite kupon za popust i kliknite na gumb „primjeni kupon".
3. Kada unesete kupon za popust, vrijednost kupona automatski se oduzme od cijene vaše narudžbe. Preostali iznos još uvijek morate platiti.

Kupon za popust je jednokratni kod, što znači da se može koristiti samo jednom.

Postupak obavještavanja o kupnji

1. Potvrda narudžbe

Nakon predavanja narudžbe kupac dobiva obavijest e-mailom da je narudžba primljena. Fabrika Bire narudžbu pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala i potvrdi, odnosno s razlogom odbije narudžbu. Fabrika Bire može za provjeravanje podataka ili zbog osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj.

Isporuka artikala koje Fabrika Bire nema na zalihi u vlastitom skladištu ovisi isključivo o dobavljaču i roku u kojem dobavljač može dostaviti artikle. Fabrika Bire kupca redovito obavještava e-mailom o ažurnim podacima u vezi isporuke artikala.

Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, to može javiti Fabrika Bire koja će artikl ukloniti iz narudžbe i kupcu vratiti već eventualno uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe po izboru kupca ili isporučiti ili narudžbu u cijelosti stornirati.

Ako dobavljač ne potvrdi isporuku naručenih artikala najkasnije do isteka dva tjedna od dana predaje narudžbe, Fabrika Bire može narudžbu kupca odbiti iz razloga da artikl više nije dostupan. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje važiti. Fabrika Bire ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu uzrokovanu duljim rokovima isporuke ili zbog neizvršene isporuke artikala koje nema na zalihi u vlastitom skladištu.

2. Narudžba je otpremljena / pripremljena za preuzimanje

Fabrika Bire u dogovorenom roku artikl pripremi i pošalje ili pripremi za osobno preuzimanje te o tome e-mailom ili telefonom obavijesti kupca. Fabrika Bire e-mailom obavještava kupca i o politici odustajanja od ugovora, kome se obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci te kome se obratiti u slučaju pritužbe.

U slučaju da se kupac pravodobno odluči za opoziv narudžbe mora prodavača o tome odmah obavijestiti telefonom na broj 097 659 6508 ili e-mailom na adresu info@fabrikabire.hr. U slučaju da je narudžba već otpremljena, kupac prilikom dostave može odbiti preuzimanje pošiljke dostavljaču. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je artikl već pripremljen), kupac opoziv narudžbe može javiti putem već gore navedenih načina.

Kupnja za pravne osobe

Postupak kupnje za pravne osobe jednak je onome za fizičke osobe, s razlikom da u obrascu adrese trebate unijeti naziv pravne osobe i potvrditi suglasnost s Uvjetima poslovanja.

Ugovorni kupci plaćanje vrše sukladno ugovorenim uvjetima Ugovorom o poslovnoj suradnji s FABRIKA BIRE j.d.o.o.

Pravo potrošača na odustajanje od ugovora

Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje kupuju artikle za namjene izvan svoje privredne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti prodavača da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikla.

Odustajanje od ugovora potrošač vrši putem obrasca „povrat robe" koji se nalazi na web stranici fabrikabire.hr.

Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatrat će se obavješću odustajanja od ugovora. To znači da je artikl potrebno vratiti prodavaču najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti za odustajanje od ugovora (kupnje).

Artikl potrošač mora vratiti neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se smanjila njegova količina, a da za to nije kriv potrošač. Potrošač ne smije neograničeno koristiti artikl od trenutka odustajanja od ugovora. Potrošač smije pregledati artikl i isprobati ga u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja.

Jedini trošak koji ide na teret potrošača ako odustane od ugovora je trošak vraćanja artikla.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Potrošač nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača, tj. ako je:

• ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora,
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe,
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
• predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke,
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača.

Potrošač nema pravo odustati od ugovora ako artikl nije primjeren za povrat zbog svoje prirode.

Povrat obavljenih uplata bit će izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustajanju od ugovora.

Kod odustajanja od ugovora gdje je korišten kupon za popust, ta se sredstva smatraju popustom te se korisniku ne vraćaju. Vraća se samo uplaćeni iznos. Poklon bon se kod odustajanja od ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća korisniku.

Pravo na povrat kupovne cijene u slučaju korištenja jamstva i materijalnog nedostatka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo je valjano uz uvažavanje uputa na jamstvenom listu te uz podnošenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu navedena je i na stranici gdje je predstavljen artikl. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstva ili podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati Fabrika Bire koja će osigurati ažurnu informaciju.

Materijalni nedostatak

Kada se materijalni nedostatak može uvažiti?

• Kada artikl nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet,
• kada artikl nema karakteristike potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavaču poznato, odnosno moralo bi mu biti poznato,
• kada artikl nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane,
• kada je prodavač izručio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Kako se provjerava primjerenost artikala?

Provjerava se pomoću drugog besprijekornog artikla iste vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navodima na samom artiklu.

Kako se materijalni nedostatak uvažava?

Kupac nas mora obavijestiti o eventualnom materijalnom nedostatku s detaljnim opisom istog u zakonom propisanom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla.

Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Dostava

Dostava se vrši putem vlastite dostave te putem dostavljačke službe MBE. Više informacija o dostavi, rokovima i cijenama dostave pronađite na stranici Uvjeti dostave.

Osobno preuzimanje artikala moguće je po prethodnom dogovoru. Za dogovor oko osobnog preuzimanja kontaktirajte nas na e-mail info@fabrikabire.hr ili telefonom na broj 097 659 6508.

Komunikacija

Fabrika Bire će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi i u skladu s odredbama Zakona o elektroničkoj trgovini.

Oglasne elektroničke poruke Fabrika Bire sadržavat će sljedeće elemente:

• bit će označene jasno i nedvosmisleno kao oglasne poruke,
• pošiljatelj Fabrika Bire bit će jasno vidljiv,
• različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a jasno će biti označeni i uvjeti sudjelovanja u njima,
• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka, a želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke Fabrika Bire izričito će poštovati.

Ograničavanje odgovornosti

Fabrika Bire se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Fabrika Bire ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, Fabrika Bire će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Fabrika Bire ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje Fabrika Bire u slučaju znanja ne bi potvrdila, odnosno sklopila ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

Pritužbe i sporovi

Fabrika Bire poštuje važeći zakon o zaštiti potrošača. Fabrika Bire se po najboljim mogućnostima trudi ispunjavati dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac s prodavačem može stupiti u kontakt telefonom na broj 097 659 6508 ili e-mailom na adresu info@fabrikabire.hr. Pritužba se predaje na e-mail adresu info@fabrikabire.hr. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Fabrika Bire je svjesna bitne karakteristike potrošačkih sporova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato Fabrika Bire nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ovim putem Vas obaviještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Obaviještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU.

Kontakt