Povrat i prigovori – https://fabrikabire.hr/

Sigurnost i poslije kupnje

U svakodnevnom radu trudimo se našim kupcima pružiti najbolje proizvode i uslugu, ali smo isto tako svjesni da ponekad zbog kvara ili nedostatka, proizvod koji ste kupili ne ispuni Vaša očekivanja.

Upravo zato svim kupcima omogućili smo da najave povrat proizvoda unutar zakonskog roka od 14 dana ili prijave prigovor putem e-maila na adresu info@fabrikabire.hr. Status Vašeg zahtjeva možete pratiti putem svog korisničkog profila na web trgovini.

Vrste zahtjeva

📦

Dostavljen oštećen artikl

⚠️

Neispravan proizvod

📋

Nepotpuna pošiljka

🔄

Krivi artikl u pošiljci

↩️

Povrat proizvoda u roku od 14 dana

Nakon što najavim povrat?

1

Potvrda zaprimanja — Nakon što pošaljete zahtjev za povrat na info@fabrikabire.hr, na Vaš e-mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja zahtjeva i uputu na koji način možete vratiti proizvod.

2

Slanje proizvoda — Proizvod šaljete na adresu FABRIKA BIRE j.d.o.o., Trgovačka 46, Vodnjan. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju neispranog ili pogrešno dostavljenog proizvoda.

3

Obrada zahtjeva — Nakon zaprimanja proizvoda na naše skladište, Vaš zahtjev će biti obrađen te izvršen povrat sredstava na bankovni račun s kojeg ste izvršili plaćanje, najkasnije u roku od 14 dana.

4

Obavijesti — O svim promjenama na Vašem zahtjevu bit ćete uredno obaviješteni putem e-maila. Status zahtjeva možete pratiti i u povijesti zahtjeva na Vašem korisničkom profilu.

Uvjeti povrata:

Proizvod mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. Povrat je moguć u zakonskom roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda. Detaljnije uvjete pogledajte na stranici Uvjeti poslovanja.

Nakon što prijavim prigovor?

1

Potvrda zaprimanja — Nakon što pošaljete prigovor na info@fabrikabire.hr, na Vaš e-mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja prigovora sa svim podacima koje ste naveli.

2

Kontakt i dogovor — Bit ćete kontaktirani od strane naših djelatnika s kojima ćete dogovoriti daljnje rješavanje.

3

Odgovor na prigovor — Sukladno čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) dužni smo u pisanom obliku putem pošte ili putem elektroničke pošte odgovoriti na svaki prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora potrošača.

Česta pitanja

U slučaju zamjene ili povrata proizvoda nakon dogovora s Vama, potrebno je proizvod poslati na adresu FABRIKA BIRE j.d.o.o., Trgovačka 46, Vodnjan. Kada proizvod stigne na naše skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novca ili slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca odnosno zamjena za novi proizvod izvršava se najkasnije u roku od 14 dana. Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na info@fabrikabire.hr.

Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati pošiljatelju. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.

Ako oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i u roku od 14 dana od dana primitka robe kontaktirajte nas na info@fabrikabire.hr. Proizvod je potrebno zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegle dodatna oštećenja prilikom transporta. Detaljnije pogledajte u Općim uvjetima poslovanja u dijelu o pravu na odustajanje od ugovora.

Proizvod šaljete na adresu FABRIKA BIRE j.d.o.o., Trgovačka 46, Vodnjan putem dostavljačke službe po Vašem izboru. Preporučujemo korištenje usluge s praćenjem pošiljke. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju neispranog ili pogrešno dostavljenog proizvoda.

Povrat novca izvršavamo na bankovni račun s kojeg ste izvršili plaćanje, najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda na naše skladište.

Trebate pomoć?

Javite nam se

Za sve upite vezane uz povrate i prigovore stojimo Vam na raspolaganju.

✉ info@fabrikabire.hr ✆ 097 659 6508

Povrati & prigovori